油价

澳洲的霸王条款被终结了 关系到每一个人!

17-12-2018 澳洲 航空垄断 印象编辑素材来源: 悉尼生活资讯
摘要
澳洲联邦法庭正在审理的一起案子备受澳洲社会关注,澳洲消费者协会终于把Jetstar给告了。

就在今天上午,澳洲联邦法庭正在审理的一起案子备受澳洲社会关注!澳洲消费者协会终于把Jetstar给告了!


Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin

全都认错!

多年的霸王条款终于被终结!

几乎关系到每一个生活在澳洲的人

千万人将因此受益!


Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin更改退款政策


这个关系到千万旅客的案子到底是怎么样的?我们来仔细地看一看。


垄断的航司,霸王的条款

生活在澳洲,不论是出差还是旅游,一年中总是要出几次远门。这里不像国内有那么多纵横交错的高铁线,,


在澳洲,坐火车又贵又慢

出趟远门基本靠飞

而且可以选择的航空公司就那么几家……

确切地说,澳洲的航空公司只有两家,澳航Qantas和维京澳洲(Virgin Australia),而Jetstar(捷星)和Tiger(虎航)不过是这两家航空巨头旗下的廉价航空品牌而已……
澳洲的航空早已被这两家公司垄断



寡头垄断也是垄断,价格和服务基本上就是这两位巨头说了算。如果不差钱的,或者公司报销的商务出行,一般都选择澳航或者维京。但对大多数人来说,都想买一张价格实惠的机票,,那基本就只能选择捷星或者虎航。而且捷星和虎航经常会搞活动,推出一些很便宜的打折机票。



但这些打折机票通常都有一些很霸气的规定,没有托运行李、没有机上餐饮这些且不说了,,


真正过分的是

无论什么原因,概不退票!



也就是说,如果你买了这个打折机票,就默认了"不退票(Non-Refund)"这一条!

Non-refundable


但是,很多人在买打折机票的时候都没有注意到这一行小小的"不退款说明"……



或者很多人在买的时候根本就没有想到这个机票会出什么问题。然而,,事实告诉我们,捷星和虎航搞起事情来,你根本无法预料……


就在最近的半个月内,悉尼机场因为天气原因,已经出现过至少3次航班大面积延误或取消了。


12月14日 受旋风影响悉尼机场大面积延误

11月27日 受暴雨影响悉尼机场大面积延误

11月24日 悉尼机场受大风影响大面积延误


当然,天有不测风云,因为天气原因延误或者取消航班还还可以理解。但是澳洲机场大面积延误还有各种各样你想都想不到的理由……



电脑系统被黑了,机场大面积延误!


员工游行示威,机场大面积延误



甚至两个员工请病假,机场都可以崩溃……


还有更绝的

航班取消,没有原因……



捷星的乘客就曾经遭遇过这样让人愤怒的事情,大老远赶到机场,,发现航班被取消,没有任何通知,也没有任何解释,取消了就是取消了……


航班延误耽误行程

航班取消

这些金宝搏网址和损失都由乘客自己承担!

因为你买票的时候默认了"不退款"协定



当遇到这种情况,乘客即使很生气,但也是一点办法都没有,大多数人都自认倒霉。但也有人想要据理力争一下……


这是一位航班被取消的网友和捷星客服的对话:


捷星:你看一下你是不是同意了我们的Fare Rules(收费规则)。

乘客:我同意是因为我知道ACL(澳洲消费者法)规定,如果你们没有提供服务,我可以申请退款。

捷星:对不起,ACL是你的保险公司吗?

乘客:不是,ACL就是澳洲消费者法

捷星:因为你买的票就是规定不能退款

乘客:你们这种不退款的标注是违法的!

捷星:我们的收费规则是澳洲政府认可的。如果你不同意这个收费规则,可以不买这个机票



很多乘客都遇到过这样的问题。这位乘客提出美国的消费者法规定,乘客在购票后24小时内可以申请退票。但这个要求也被捷星的客服回绝了。

一经出售,概不退换

说了不退就是不退

不服气可以不买啊!


这就是捷星这类航空公司对待购买打折机票的客户的一贯原则。澳洲消费者协会已经收到了至少1400封关于这类问题的正式投诉……



这里是澳洲,顾客是上帝

很多购买打折机票的朋友都遇到航班严重延误,甚至取消,但是心里诅咒了一万遍""再也不坐捷星的航班",,最终也只能自认倒霉,而且下一次出行的时候,依然别无选择地乘坐捷星的航班……



相信大多数人心里都很不情愿地接受了这种打折机票的"霸王条款",只祈求自己锦鲤附身,一切顺利……


店大欺客

难道消费者真的只能这么卑微吗?


买便宜机票就活该认栽?!



这里是澳洲

这里有一个组织,,是所有消费者的强大靠山

ACCC(澳洲消费者协会)




在接到大量关于航空公司的投诉后,ACCC半年前就开始对澳洲这些航空公司进行了"航司欺客"的调查,搜集了大量的证据。


就在今天,捷星航空被告上了联邦法庭!



"打折机票不退款"是严重误导消费者!

取消所有"概不退款"标识

罚款近200万澳币!



捷星不仅要认罚200万澳币,,还必须保证以后都不再出现"Non-refunable"这种说法。

捷星航空还标识,,会立刻重新处理2017年4月10日-2018年3月13日这段时间内的所有消费者投诉。


对于航班取消或者严重延误的受害乘客

作出应有的赔偿!


也就是说,如果你在2017年4月10日-2018年3月13日这段时间内乘坐捷星航班,但是航班严重延误或者取消的,,现在可以申请赔偿



消费者协会主席Rod Sims非常严肃地说:
"不论机票有多便宜,消费者都有退款的权利!""

澳洲就没有"概不退款"这回事儿!



掷地有声!

这次一定要给ACCC鼓掌!


在捷星被告上了法庭后,澳洲另外三家航空公司Qantas、Virgin、Tiger也纷纷发表声明检讨自己的政策。


现在澳洲所有的航空公司都更改了"退票政策""

并且正在办理赔偿!

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虎航:虎航原来的退票政策是"乘客只有在支付Refund Admin Fee的情况下可以申请退款,并且以虎航积分的形式退款,六个月内使用有效"",其他情况概不退款。虎航已经承认了自己的这个规定不符合消费者法,所以更改了"退款政策"。


从现在开始,,虎航会按规定向航班延误或取消的乘客退款。

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Qantas:承认自己的错误,以前一直误导消费者"Red e-deal"(特价机票)是不可以退款的。所以,Qantas会更改"退款政策",消除这种误导,,并且重新审查2017年4月18日-2018年3月12日期间,因航班延误或取消而蒙受损失的乘客投诉,提供相应补偿!


所以,这些乘客可以去找Qantas赔钱啦!


Virgin:承认错误,过去关于"Domestic Getaway"或者"Inter national Short-haul"不能退款的声明是误导消费者。所以,他们改正了"退款政策",,并且对2017年1月1日-2018年3月31日期间,因为Virgin航班延误或取消蒙受损失的乘客进行赔偿。


这段时间被Virgin坑了的朋友

记得去申请赔偿!


从现在开始,澳洲所有的航空公司都将严格遵守ACCC关于消费者权益的有关规定。


不仅仅是澳洲国内航班

还有所有从澳洲航空公司网站购买的国际航班

全都要遵守澳洲消费者法!


最恶心的霸王条款

在澳洲被终结!

不论你来自哪里,只要乘坐澳洲的航班

就不会再被欺负



在澳洲,再不怕被航司坑

那么澳洲消费者法关于航班延误或取消赔偿具体是怎么规定的呢?ACCC今天专门做了说明:


网址:https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/flight-delays-cancellations



主要内容有这些:

航空公司必须在合理的时间内提供服务(也就是在订票时,航空公司必须说明合理的延误时长,如果延误时间超过这个时长,则属于违反了对顾客的承诺)。

如果航班延误或者取消,消费者可以根据以下情况申请退票或者换票。

1.延误的时长

2.延误或取消的原因

3.航空公司能否安排你乘坐另一趟航班(在合理的时间内)

如果航空公司拒绝帮你解决问题,或者耗费时间太长,你可以换乘另一家公司航班,并且获得改签费用的补偿。

也就是说,如果是因为航空公司的原因延误或者取消了航班,你再也不用吃哑巴亏了!就算你买的是很便宜的打折机票,一样可以得到补偿!而且如果你觉得航空公司安排不合理,,也可以选择其他的航空公司,中间的花费也应该由原来的航空公司负责!

如果航空公司耍横

那就投诉给ACCC

消费者协会帮你讨回公道!

投诉网址:https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

ACCC也专门告诉大家,如果要投诉,,记得提前留存证据:比如对话录音、Email、客服聊天记录等等。


除了在航空公司这里我们的权益得到保护,在澳洲,消费者还拥有很多权利。


澳洲消费者,这些是你的权利

在澳洲,为了保护消费者的权利,ACCC还有很多关于退修、退换和退货的规定,这些都是跟大家的生活息息相关的。


在澳洲,霸王条款?

不存在的!

0
1
商家必须保证

1.商家必须保证你购买的产品是安全的、耐用的,没有瑕疵的。各方面质量外观都是顾客愿意接受的。

2.商品的实物必须与广告、包装等宣传的相符。

3.正品质量和前提提供的样品相符。

4.必须表明产品名称、生产商等信息。

5.不能含有任何隐性花费

6.一经购买,没有人能违背你的意愿占有或阻止你使用。

7.必须履行所有关于质量、绩效等的承诺。

8.配备必要的可替换零部件等。


重点来了:所有的捆绑产品、赠品、促销商品、在线服务、商户处购买的二手商品(考虑折旧情况)


全都适用!

0
2
退修、退换或退货

如果你购买了以上的产品,但是发现了问题,那就可以要求商家免费退修。


如果是小问题,,你需要接受商家的免费维修;如果问题比较大,,可以要求免费退换一个新的产品,或者直接退货退款。如果商家没有办法修好你买的产品,你可以选择退货退款,或者去别的地方购买,要求商家承担这些花费。


如果是一项服务而不是产品,那你可以要求退钱。


不管你买的是打折产品还是啥,不管你买的时候商家怎么警告你,产品有问题,就可以要求免费维修,甚至退货。

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3
这样退货都可以

大件物品搬运费用商家承担:像一些比较大件的物品,比如电视冰箱、床垫等等,如果要退货,商家必须承担所有的搬运和物流费用!


丢失原包装也不要紧:退货的时候不需要带原包装,所以不用担心丢了包装盒什么的就不能退货。


澳洲没有保修期限制:很多产品都有1个月或者1年保修这样的说明。但这也是违背澳洲消费者保护法的。如果确实是产品质量问题,不论多少年以后,都可以申请退换或退货,过了保修期也没问题!



生活在澳洲的消费者是幸福的,因为这里拥有几乎全世界最完善的消费者保护法律。


在商家和消费者之间

ACCC强势地保护着消费者的利益


以后只要你觉得商家提供的商品或服务有问题,都可以拿起法律武器保护自己的利益。


在澳洲

再便宜的消费也要保证品质

再弱小的消费者也有强大的靠山